Garder la relation et rester factuel
Écouter le patient, ne rien reconnaître par écrit dans l’urgence, consigner les échanges : un dialogue apaisé désamorce de nombreux litiges.
Guide pratique · Litige avec un patient
Un patient conteste un soin : comment réagir ?
Réclamation amiable, procédure, mise en cause : bien réagir dès le départ protège votre réputation et votre patrimoine.
En bref
Pourquoi y penser dès maintenant ?
Même avec une pratique irréprochable, tout chirurgien-dentiste peut un jour faire face à la contestation d’un patient : complication après un acte, résultat jugé décevant, défaut d’information invoqué. La manière de réagir dans les premiers jours compte beaucoup. Ce guide rappelle les bons réflexes et les points à vérifier en amont, avant qu’un litige ne survienne.
Les questions à se poser
Quatre points à vérifier pour être serein
Soigner le dossier patient
Consentement éclairé, devis signés, radiographies, comptes rendus : un dossier complet est votre meilleure défense.
Prévenir sans attendre
En cas de réclamation, la déclaration doit être faite rapidement auprès de l’organisme qui couvre votre responsabilité : les délais comptent.
Vérifier vos actes couverts
Implantologie, orthodontie, chirurgie : assurez-vous que l’ensemble de vos actes, ainsi que vos remplaçants et assistants, sont bien couverts.
Les bons réflexes
Ce que les confrères conseillent
- Tenir un dossier patient complet et daté
- Faire signer devis et consentements éclairés
- Déclarer toute réclamation sans délai
- Vérifier chaque année que tous vos actes sont couverts, remplaçants compris
Chaque situation est différente : un échange avec un expert permet de vérifier la vôtre, gratuitement et sans engagement.
Être accompagné
Faire le point avec un expert, en trois étapes
- 1
On fait connaissance
Un expert partenaire de Dentalia échange avec vous sur votre activité, votre situation familiale et vos projets.
- 2
On fait le point
Il analyse ce que vous avez déjà mis en place, repère ce qui manque, ce qui fait doublon et ce qui peut être optimisé.
- 3
Vous décidez
Il vous présente des solutions claires et vous accompagne dans les démarches, si vous le souhaitez. Sans engagement.
Questions fréquentes
Vos questions
Le chirurgien-dentiste doit-il obligatoirement être couvert pour sa responsabilité ?
Oui. Depuis la loi du 4 mars 2002, les professionnels de santé libéraux doivent être couverts pour leur responsabilité civile professionnelle (article L.1142-2 du Code de la santé publique).
Mon remplaçant est-il couvert par mon contrat ?
Pas toujours : le remplaçant doit en principe être couvert personnellement. Il vaut mieux vérifier les deux contrats pour éviter tout trou de garantie.
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Faites le point avec un expert
Un expert partenaire de Dentalia, habitué des chirurgiens-dentistes, regarde gratuitement votre situation : ce qui est prévu, ce qui manque et ce qui peut être optimisé.